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    歡迎光臨~上海子欣汽車租賃有限公司
      咨詢電話:021-56309901

    租車常見問題

    查詢和預訂

    Q:我應該提前多久預訂?

    由于季節和展會等因素,每天可選車輛和價格都會有變化。建議您確認了行程后就及早預定。但最遲也不要晚于用車前8小時。

    Q:什么是按時租車?

    按時租車是您根據需要按小時租用車輛并根據小時數付費。按時租車一搬是4小時起租,4小時后多余時間按每一小時計費,且每小時會有特定公里數的限制。您可以聯絡客服人員詢問詳情(客服熱線:021-56309901)。

    Q:我什么時候可以獲知司機的聯系電話?

    我們最遲會在服務開始前一天的下午17:00之前提供給您車牌、司機的聯系電話。

    服務中

    Q:如果我的航班遲到或早到怎么辦?

    不用擔心,我們會即時查詢您的航班動態,在合適的時間迎接您。您只需確保提供正確的航班號。

    Q:在機場/酒店我在哪里和司機碰面?

    通常司機會在機場或酒店的出口處手舉歡迎牌迎接您。我們會在安排訂單時跟您確認詳情。

    Q:我需要在多長時間內與司機碰面?

    我們為您特別提供一定的服務等待時間,以方便您在機場或碼頭等地點處理行李及清關等事宜。您需要在此時間內與司機碰面。若您未出現,且未及時聯絡司機或客服人員,您將被視為“未出現”,并被收取全額服務費。為避免這種情況,請及時電話和我們聯絡且不要離開約定地點。

    等待標準

    機場/碼頭接客

    國內航班/輪船: 航班/輪船到達120分鐘內

    國際航班/輪船: 航班/輪船到達120分鐘內

    其他地點接客: 約定時間60分鐘內

    取消和更改

    Q:你們的更改政策是什麼?

    我們接受變更,但所有的變更都需要在服務開始至少8小時通過發送電子郵件(2339411383@qq.com)或撥打客服電話(+86 21 56309901)告知客服人員操作完成。

    如果變更無法滿足并由此造成了取消,將適用取消條款收取相應服務費。

    Q:你們的取消政策是什麼?

    任何取消必須通過發送電子郵件(2339411383@qq.com)或撥打客服電話(+86 21 56309901)生效。

    取消須在服務開始之8小時前完成。服務開始前8小時內取消的訂單將收取全額服務費。

    服務開始前24小時至8小時內取消的訂單將收取30%的服務費。

    Q:我可以通過司機取消、更改或續訂我的行程嗎?

    任何服務變化都需要通過電子郵件(2339411383@qq.com)或撥打客服電話(+86 21 56309901)與我們的客服人員聯系。若您與司機會面后又希望更改行程,請讓司機聯絡我們的客服人員。

    付款

    Q:你們接受哪些付款方式?

    我們接受Visa,微信,支付寶,公對公轉賬等等您便利的方式付款,根據事先協商約定,Paypal、現金或轉帳付款都可接受。 但現金找零僅提供人民幣。

    Q:我的信用卡什麼時候會被扣費?

    當所有服務結束后,我們將根據與您核實后實際發生的費用(包括額外公里小時數、路橋費、停車費等) 向您的信用卡扣費。

    Q:當行程結束時,我希望用現金付款,代替預訂時提供的信用卡付款。這樣可以嗎?

    當然。您最后可以以現金結帳(目前僅接受人民幣、港幣、美元和歐元)。但若需要找零請提前告知。找零僅提供人民幣。即使你用現金付款,預訂時我們仍需要您提供信用卡資訊作為預訂生效的保障。

    客服

    Q:我對服務不滿意,怎麼辦?

    很抱歉給你帶來的不快。期待您能給我們提出寶貴的建議,以督促我們改進服務。如您有任何疑問和不滿,請您寫郵件給我們(zixinzuche@163.com, 我們將盡快回復和解決。

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